מדיניות החזרה והחזר כספי

בנאמורה, המטרה שלנו היא להציע לכם מוצרים באיכות גבוהה ותמיכת לקוחות יוצאת דופן. שביעות רצונכם היא העדיפות שלנו, ולכן יש לנו אחריות של 30 יום. אם אינכם מרוצים מהרכישה מכל סיבה שהיא, אנא צרו קשר דרך דף יצירת הקשר שלנו.

מדיניות ביטולים

יש לזכור שכל שינוי או ביטול הזמנה חייבים להתבצע בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה. לאחר תקופה זו, ייתכן שלא נוכל למלא את בקשתכם מאחר שההזמנה כבר נמצאת בתהליך עיבוד. אם תבטלו בתוך 24 שעות, ההחזר יעובד בתוך 10 ימי עסקים.

מדיניות החזרות

אנו מאפשרים החזרה של פריטים שלא נעשה בהם שימוש בתוך 30 יום, בתנאי שיוחזרו באריזתם המקורית. עם זאת, לא ננפיק החזרים עבור פריטים ששומשו, נשחקו או ניזוקו עקב שימוש רגיל או שימוש לא נכון. אם תחזירו פריט שאינו מאושר ללא סיבה תקפה או מחוץ למסגרת הזמן של 30 הימים, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות דמי אחסון של עד 25% ממחיר הרכישה.

כדי להתחיל תהליך החזרה, שלחו לנו מייל בתוך 30 יום ממועד המסירה עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה. צוותנו חייב לאשר את כל ההחזרות לפני שתשלחו את המוצר חזרה. הפריטים חייבים להיות מוחזרים באריזתם המקורית ובמצב לא בשימוש. יש לכלול את מספר ההזמנה ושם המשלוח בחבילת ההחזרה כדי להבטיח טיפול מהיר. הלקוחות נושאים בעלויות המשלוח של ההחזרה, למעט פריטים שניזוקו בעת קבלתם. עלויות המשלוח אינן מוחזרות.

עם קבלת ההחזרה, ייתכן שניקח עד 10 ימי עסקים לבדוק את הפריט/ים. לאחר שנאשר שהפריטים במצב טוב, אנא אפשרו עד 40 ימי עסקים מתאריך האישור לתהליך ההחזר. אם לא קיבלתם את ההחזר לאחר שאישרנו את העיבוד וההחזר בוצע בהצלחה, אנא פנו למוסד הפיננסי שלכם.

איננו מנפיקים החזרים עבור פריטים ששומשו, נשחקו או ניזוקו עקב שימוש רגיל או שימוש לא נכון.

כל ההחזרים מעובדים בדולרים אמריקאיים ($USD) בהתאם לרכישה המקורית. שימו לב שהלקוחות אחראים לכל עמלות הקשורות לעסקאות במטבע זר או לשערי חליפין.

חששות לגבי המוצר

אנו מתייחסים ברצינות לבטיחות המוצר ומעודדים את הלקוחות להשתמש במוצרים שלנו בבטחה ובאחריות. יש להקפיד על כל הוראות השימוש והאמצעי זהירות שניתנו עם המוצר וכל המשאבים הזמינים באתר שלנו. אי עמידה בכך עלולה לגרום לנזק או לפציעה, ואנו לא נישא באחריות לכך, וכל החזרים או החלפות שיתבצעו יהיו לפי שיקול דעתנו. אם אתם חשים אי נוחות בשימוש במוצרים שלנו, הפסיקו את השימוש מיד ופנו אלינו דרך דף יצירת הקשר. נשמח לסייע לכם בכל שאלה או דאגה.

פריטים פגומים

אנו אורזים את מוצרינו בקפידה כדי למנוע נזקים במהלך המשלוח. פריט ייחשב כפגום אם יש לו ליקוי או שהוא שבור פיזית. אריזה פגומה במהלך המשלוח, כגון קופסאות מכופפות, וכדומה, כאשר המוצר במצב טוב, אינה נחשבת לנזק.

אם הפריט שלכם הגיע פגום, הודיעו לנו תוך 48 שעות ממועד המסירה. לדיווח על פריט פגום, שלחו לנו מייל וצירפו תמונה ברורה של הנזק. נבחן את זכאותכם להחלפה ללא עלות. איננו מחזירים כספים ואיננו מקבלים החזרות עבור פריטים שניזוקו משימוש רגיל, בלאי או שימוש לא נכון.

משלוח ואספקה

אף שאנו שואפים לספק את הזמנתכם במהירות, איננו נושאים באחריות לעיכובים במשלוח או באספקה שאינם בשליטתנו, כולל אלו הנגרמים על ידי חברת השליחויות, המכס או גורמים אחרים ובעיות שעשויות להתרחש במהלך המשלוח. אם נתקלתם בבעיות באספקה, פנו ישירות לחברת השליחויות לקבלת סיוע. איננו אחראים על חבילות שאבדו, נגנבו או התעכבו.