Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026
Retourneren binnen 30 dagen
U kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen omdat u van gedachten bent veranderd. Neem contact op met Namorra binnen deze termijn en stuur de goederen vervolgens binnen 14 dagen terug nadat u ons hebt laten weten dat u ze wilt retourneren. Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt, zodat we u het juiste retouradres en de juiste instructies kunnen geven.
Retourneer in aanmerking komende artikelen compleet en in de staat waarin u ze hebt ontvangen. U mag ze inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen. De originele verpakking wordt waar redelijkerwijs mogelijk gevraagd, maar is niet vereist voor een wettelijke herroeping. Er gelden uitzonderingen, waaronder gepersonaliseerde goederen, bederfelijke goederen en bepaalde verzegelde hygiëneproducten zodra de verzegeling is verbroken; zie het volledige beleid. Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan uw rechten bij defecte of verkeerd beschreven goederen.
U bent verantwoordelijk voor de directe verzendkosten van een retour omdat u van gedachten bent veranderd, tenzij we anders overeenkomen of de wet vereist dat wij deze betalen. Voor defecte, beschadigde, onjuiste of verkeerd beschreven goederen betalen wij de wettelijk vereiste retourkosten.
Terugbetalingen
Retourzendingen die in aanmerking komen omdat u van gedachten bent veranderd, worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de bestelling werd aangeboden. Een toeslag voor expreslevering wordt niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk vereist is. Er worden geen herbevoorradings- of terugbetalingskosten in rekening gebracht. Waar de wet dit toestaat, kan een aftrek gelden voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de goederen te inspecteren.
We betalen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk 14 dagen nadat we de goederen hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Waar de wet een eerdere terugbetaling vereist, geldt de eerdere termijn. Het kan wat langer duren voordat uw betalingsdienstverlener de terugbetaling weergeeft.
Uw wettelijke rechten
Onze vrijwillige termijn van 30 dagen om een retour aan te vragen komt boven op uw wettelijke rechten. Consumenten in het VK en de EU hebben doorgaans een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen voor in aanmerking komende online aankopen en vervolgens nog eens 14 dagen om de goederen na herroeping terug te sturen. Voor uw wettelijke rechten is onze goedkeuring niet vereist.
Wanneer de UK Consumer Rights Act 2015 van toepassing is, heeft u doorgaans 30 dagen om defecte of verkeerd beschreven goederen te weigeren en uw geld terug te krijgen. Na deze termijn kunnen andere wettelijke remedies van toepassing zijn. Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten.
Lees het volledige retour- en terugbetalingsbeleid voor informatie over voorwaarden, uitsluitingen, retourinstructies en wettelijke remedies.