Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Retours sous 30 jours
Vous pouvez demander un retour pour changement d’avis dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez Namorra pendant cette période, puis renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande de retour. Veuillez nous contacter avant tout renvoi afin que nous puissions vous fournir l’adresse de retour et les instructions appropriées.
Les articles admissibles au retour doivent être complets et dans l’état où vous les avez reçus. Vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin. Dans la mesure du raisonnable, veuillez conserver l’emballage d’origine, mais celui-ci n’est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation. Des exceptions s’appliquent, notamment aux articles personnalisés, aux denrées périssables et à certains produits d’hygiène scellés une fois descellés ; consultez la politique complète. Ces exceptions ne suppriment pas vos droits concernant les articles défectueux ou non conformes à leur description.
Vous êtes responsable des frais directs de retour en cas de changement d’avis, sauf accord contraire de notre part ou si la loi nous impose de les prendre en charge. Pour les articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description, nous prenons en charge les frais de retour prévus par la loi.
Remboursements
Les retours admissibles pour changement d’avis sont remboursés selon le mode de paiement initial, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande. Le supplément pour une livraison express n’est pas remboursé, sauf si la loi l’exige. Aucun frais de remise en stock ni de remboursement ne s’applique. Lorsque la loi le permet, une déduction peut être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen des articles.
Nous effectuons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la première des deux dates suivantes : la réception des articles retournés ou la réception d’une preuve de leur renvoi. Si la loi exige un remboursement plus tôt, ce délai plus court s’applique. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour afficher le remboursement.
Vos droits légaux
Notre délai volontaire de 30 jours pour demander un retour s’ajoute à vos droits légaux. Les consommateurs du Royaume-Uni et de l’UE disposent généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne admissibles, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles après s’être rétractés. L’exercice de vos droits légaux n’est pas soumis à notre approbation.
Lorsque la loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs s’applique, vous disposez normalement de 30 jours pour refuser des articles défectueux ou non conformes à leur description et obtenir un remboursement. D’autres recours légaux peuvent s’appliquer après ce délai. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs.
Consultez la politique complète de retour et de remboursement pour connaître les critères d’admissibilité, les exclusions, les instructions de retour et les recours légaux.