Última actualización: 20 de octubre de 2026
Devoluciones en 30 días
Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Contacta con Namorra dentro de este plazo y, después, envía los productos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques que deseas devolverlos. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto para que podamos facilitarte la dirección y las instrucciones de devolución correctas.
Devuelve los artículos que cumplan los requisitos completos y en el estado en que los recibiste. Puedes examinarlos como lo harías en una tienda. Se solicita el embalaje original siempre que sea razonablemente posible, pero no es obligatorio para ejercer el derecho legal de desistimiento. Se aplican excepciones, entre ellas los productos personalizados, los perecederos y ciertos productos de higiene precintados una vez abiertos; consulta la política completa. Estas excepciones no eliminan tus derechos respecto a productos defectuosos o que no se ajusten a su descripción.
Eres responsable de los gastos directos de envío de la devolución por cambio de opinión, salvo que acordemos lo contrario o la ley nos obligue a pagarlos. Si los productos son defectuosos, están dañados, son incorrectos o no se ajustan a su descripción, cubrimos los gastos de devolución exigidos por ley.
Reembolsos
Las devoluciones por cambio de opinión que cumplan los requisitos se reembolsan al método de pago original, incluido el coste de la opción de envío estándar más económica ofrecida para el pedido. No se reembolsa ningún suplemento por envío urgente, salvo que la ley lo exija. No se cobra ninguna tarifa por reposición de existencias ni por reembolso. Cuando la ley lo permita, podrá aplicarse una deducción por la pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para examinar los productos.
Emitimos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la fecha más temprana entre la recepción de los productos devueltos y la recepción de una prueba de que se enviaron. Cuando la ley exija un reembolso en un plazo menor, se aplicará ese plazo. Es posible que tu proveedor de pagos tarde más en reflejar el reembolso.
Tus derechos legales
Nuestro plazo voluntario de 30 días para solicitar una devolución se suma a tus derechos legales. Por lo general, los consumidores del Reino Unido y la UE disponen de un plazo legal de desistimiento de 14 días para las compras en línea que cumplan los requisitos y de otros 14 días para devolver los productos después de desistir. El ejercicio de los derechos legales no está sujeto a nuestra aprobación.
Cuando sea aplicable la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, normalmente dispones de 30 días para rechazar productos defectuosos o que no se ajusten a su descripción y obtener un reembolso. Una vez transcurrido este plazo, pueden aplicarse otras soluciones legales. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores.
Lee la política completa de devoluciones y reembolsos para consultar los requisitos, las exclusiones, las instrucciones de devolución y las soluciones legales.