Retur- og Refusionspolitik

Hos Namorra er vores mål at tilbyde dig produkter af høj kvalitet og enestående kundesupport. Din tilfredshed er vores prioritet, og derfor har vi en 30-dages garanti. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, bedes du kontakte os via vores kontaktside.

Afbestillingspolitik

Husk, at ændringer eller afbestillinger af en ordre skal ske inden for 24 timer efter bestillingen. Efter denne periode kan vi muligvis ikke imødekomme din anmodning, da ordren kan være gået i behandling. Hvis du afbestiller inden for 24 timer, vil din refusion blive behandlet inden for 10 arbejdsdage.

Returpolitik

Vi tilbyder en 30-dages returret for ubrugte varer, der returneres i deres originale emballage. Vi refunderer dog ikke brugte, slidte eller beskadigede varer som følge af normal brug eller misbrug. Hvis du returnerer en ikke-godkendt vare uden gyldig grund eller uden for den 30-dages periode, forbeholder vi os retten til at opkræve et genopfyldningsgebyr på op til 25 % af købsprisen.

For at starte en retur skal du sende os en e-mail inden for 30 dage efter levering med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vores team skal godkende alle returneringer, før du sender produktet tilbage. Varerne skal returneres i deres originale emballage og ubrugte. Inkluder dit ordrenummer og forsendelsesnavn i returpakken for at sikre hurtig behandling. Kunden afholder omkostningerne ved returfragt, undtagen ved beskadigede varer ved modtagelse. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Når vi modtager din retur, kan det tage op til 10 arbejdsdage at inspicere varen/varerne. Når vi bekræfter, at varerne er i god stand, bedes du tillade op til 40 arbejdsdage fra bekræftelsesdatoen for refusionsprocessen. Hvis du ikke har modtaget din refusion efter, at vi har bekræftet behandlingen og den vellykkede refusion, bedes du kontakte din finansielle institution.

Vi refunderer ikke brugte, slidte eller beskadigede varer som følge af normal brug eller misbrug.

Alle refusioner behandles i amerikanske dollars ($USD) i henhold til det oprindelige køb. Bemærk, at kunder er ansvarlige for eventuelle gebyrer forbundet med udenlandske valuta-transaktioner eller valutakurser.

Produktbekymringer

Vi tager produktsikkerhed alvorligt og opfordrer kunder til at bruge vores produkter sikkert og ansvarligt. Følg alle korrekte brugsanvisninger og sikkerhedsforanstaltninger, der følger med dit produkt, samt alle tilgængelige ressourcer på vores hjemmeside. Undladelse af dette kan resultere i skade eller personskade, som vi ikke kan holdes ansvarlige for, og eventuelle refusioner eller udskiftninger vil ske efter vores skøn. Hvis du oplever ubehag ved brug af vores produkter, skal du straks stoppe brugen og kontakte os via vores kontaktside. Vi vil hjælpe dig med at håndtere eventuelle bekymringer eller spørgsmål.

Beskadigede varer

Vi pakker vores produkter omhyggeligt for at forhindre skader under forsendelse. En vare betragtes som beskadiget, hvis den har en defekt eller er fysisk ødelagt. Beskadiget emballage fra forsendelse, såsom bulede kasser osv., med et produkt i god stand betragtes ikke som skade.

Hvis din vare ankommer beskadiget, skal du informere os inden for 48 timer efter levering. For at rapportere en beskadiget vare, send os en e-mail og vedhæft et klart billede af skaden. Vi vil afgøre, om du er berettiget til en erstatning uden omkostninger for dig. Vi refunderer ikke og accepterer ikke returneringer af varer, der er beskadiget ved normal brug, slid eller misbrug.

Forsendelse og levering

Selvom vi bestræber os på at levere din ordre hurtigt, kan vi ikke holdes ansvarlige for forsinkelser i forsendelse eller levering uden for vores kontrol, herunder forsinkelser forårsaget af kurer, told eller andre faktorer og problemer, der kan opstå under forsendelsen. Hvis du oplever leveringsproblemer, skal du kontakte kurerfirmaet direkte for assistance. Vi er ikke ansvarlige for mistede, stjålne eller forsinkede pakker.